Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

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Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

Crise cardiaque ce matin : un client a mis 1 étoile sur ma fiche GMB pour une livraison en retard (problème transporteur...). Comment vous gérez ça sans passer pour un fake ?

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Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

Réponse IMMÉDIATE, personnalisée et transparente. Du style : "Nous sommes désolés pour ce contretemps, voici ce que nous mettons en place pour éviter que ça se reproduise". Ça calme souvent le jeu.

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Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

Tout à fait. Et ensuite, contre-balancer avec des avis positifs NATURELS. Demande à tes clients satisfaits (oralement, pas par mail) de te laisser un avis. Linkuma a un bon guide là-dessus dans leurs ressources.

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mathieu33

mer. août 13, 2025 4:05 pm

#4

Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

Merci ! Je vais tenter ça. Vous pensez que je peux proposer un geste commercial (remise) pour qu'il modifie son avis ?

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vincent_du_33

mer. août 13, 2025 11:05 pm

#5

Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)

Attention, Google interdit les contreparties pour avis. Par contre, tu peux lui offrir un service corrigé gratuit, sans mentionner l'avis. S'il est réglo, il modifiera de lui-même.

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