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Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)
par mathieu33
Publié : mer. août 13, 2025 8:05 am
Crise cardiaque ce matin : un client a mis 1 étoile sur ma fiche GMB pour une livraison en retard (problème transporteur...). Comment vous gérez ça sans passer pour un fake ?
Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)
par vincent_du_33
Publié : mer. août 13, 2025 9:05 am
Réponse IMMÉDIATE, personnalisée et transparente. Du style : "Nous sommes désolés pour ce contretemps, voici ce que nous mettons en place pour éviter que ça se reproduise". Ça calme souvent le jeu.
Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)
par le_maxime34
Publié : mer. août 13, 2025 1:05 pm
Tout à fait. Et ensuite, contre-balancer avec des avis positifs NATURELS. Demande à tes clients satisfaits (oralement, pas par mail) de te laisser un avis. Linkuma a un bon guide là-dessus dans leurs ressources.
Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)
par mathieu33
Publié : mer. août 13, 2025 4:05 pm
Merci ! Je vais tenter ça. Vous pensez que je peux proposer un geste commercial (remise) pour qu'il modifie son avis ?
Re: Gestion des avis négatifs : vos techniques pour limiter la casse (sans tricher)
par vincent_du_33
Publié : mer. août 13, 2025 11:05 pm
Attention, Google interdit les contreparties pour avis. Par contre, tu peux lui offrir un service corrigé gratuit, sans mentionner l'avis. S'il est réglo, il modifiera de lui-même.