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Gérer les avis négatifs : quelle stratégie ?
par vincent_du_33
Publié : sam. déc. 07, 2024 2:30 pm
Un client s'est fait descendre par un faux avis 1 étoile ('service horrible' sans détail). Vous feriez quoi à ma place ? Suppression possible ou on répond et on contre-attaque ?
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie ?
par mathieu33
Publié : sam. déc. 07, 2024 4:30 pm
D'abord, signaler l'avis à Google (règlement abus si vraiment fake). En parallèle, inciter les vrais clients à laisser des avis pour noyer le négatif. Ça marche plutôt bien.
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie ?
par fabien
Publié : sam. déc. 07, 2024 5:30 pm
Réponse professionnelle du style 'Nous regrettons votre expérience, contactez-nous pour en discuter'. Ça montre que le biz est sérieux. Jamais de réponse agressive !
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie ?
par vincent_du_33
Publié : dim. déc. 08, 2024 1:30 am
Merci. Vous utilisez des outils pour générer des avis ? J'ai vu que Linkuma proposait un module, mais je connais pas...
Re: Gérer les avis négatifs : quelle stratégie ?
par le_maxime34
Publié : dim. déc. 08, 2024 6:30 am
Linkuma oui, mais seulement pour les backlinks. Pour les avis, des outils comme Yext ou Gradeur. Mais le meilleur reste encore le SMS post-presta avec un lien direct.